مشرف الحجوزات - القاهرة, مصر - Hilton

وصف

مشرف الحجوزات

كمشرف حجوزات، فإنك تشرف على فريق الحجوزات وكيفية تنفيذ الإجراءات الروتينية من أجل زيادة الإيرادات ورضا الضيوف إلى أقصى حد. سيعمل مشرف الحجوزات مع فريق الحجوزات لتطوير فرص العمل المستقبلية والمتكررة. وعلى وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

المساعدة في العمليات اليومية لقسم الحجوزات
إدارة الاستفسارات عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة ومهنية ووفقًا لمعايير الشركة مما يضمن الدقة والاهتمام بالتفاصيل في جميع الأوقات
فهم الاتجاهات الموسمية والتاريخية والعمل ضمنها لضمان الحد الأقصى للإشغال ومتوسط أسعار الغرف
تحديد جهات الاتصال الجديدة وتطوير عملاء المبيعات والاستجابة لفرص المبيعات من أجل زيادة الإيرادات إلى أقصى حد
إنتاج عروض الأسعار والتأكيد الكتابي لجميع العملاء
مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات معلقة لضمان الأعمال المستقبلية
التأكد من تطوير أعضاء الفريق بشكل فعال، والحفاظ على فهم شامل لمرافق الفندق وعملياته، وتوليد ثقافة معايير الجودة العالية لبناء العلاقات، وخدمة العملاء، وتقنيات البيع، وإعداد الفواتير ومعالجة العقود.
التأكد من ضمان الحجوزات وتطبيق رسوم عدم الحضور/رسوم الإلغاء المتأخر عند الاقتضاء؛ ويتم اتباع سياسات وإجراءات الحجز لضمان رضا الضيوف
مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق الحجوزات مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
المساعدة في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق الحجز