-
al futtiam القاهرة, مصرشريك أعمال الموارد البشرية (مركز الخدمة المشتركة) · ما لا يقل عن 8+ سنوات من الخبرة السابقة في مجموعة متنوعة من وظائف الموارد البشرية مع نطاق متزايد. · خبرة في العمل في بيئة مركز الخدمة المشتركة. · درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال آخر ذي صلة. ما ي ...
-
مدير العمليات
منذ أسبوع
Tabby القاهرة, مصرالمساعدة في إدارة وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء والمشرفين للحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء. · العمل بشكل وثيق مع رئيس مركز الاتصال لتنفيذ استراتيجيات لتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية وتلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف رضا العملاء. · الإشراف على العمليات اليومية لم ...
-
MAJID AL FUTTAIM Egypt القاهرة, مصرإعداد وتنفيذ الخطط التطويرية للخدمات الرقمية بناء على الأهداف والأولويات . · مراجعة التقارير الدورية لمتابعة أداء الخدمات الرقمية وتقديم توصيات بالحلول والتحسينات للخدمات الرقمية وتدريب فريق الدعم الفني ومركز الاتصال على خدمة أصحاب المصلحة لتحسين معدل الرضا. · ...
-
مهندس ما قبل البيع لمركز البيانات
منذ أسبوع
Interact Technology Solutions القاهرة, مصرالتركيز على تحديد الفرص داخل بيئة مركز البيانات. · بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء وقيادة مبادرات ما قبل البيع لهذه الممارسة. · تحديد وتطوير فرص عمل جديدة من خلال دعم مديري الحسابات وفريق التسليم ومبادرات التسويق. · متابعة الفرص المتاحة في القطاعين العام والخاص والمشاركة فيها. · ...
-
مهندس المشروع
منذ أسبوع
Al-Futtaim Group Egypt القاهرة, مصرمراقبة ومراقبة جودة الأعمال المنفذة يوميًا (بشكل رئيسي بين عشية وضحاها) ، والإبلاغ عن جميع أنشطة الموقع ، وجمع بيانات المشروع ، وإصدار التقارير الفنية الفعالة.تحقق بانتظام من المواد والموارد التي يتم تسليمها إلى الموقع ، وقم بإدارة زيارات إلى المستودعات الخارجية كلما لزم الأمر لإ ...
-
قائد فريق مركز الاتصال
منذ أسبوع
Future Group Egypt القاهرة, مصرالإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، وضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة. · قيادة وإلهام وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية. · تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الحلول الاستباقية. · إدارة استفسارات وشكاوى العملاء، وضم ...
-
مهندس توصيل العملاء
منذ 3 أيام
Cisco القاهرة, مصرمن أنت · مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة لكل من المحادثات على المستوى الفني والتنفيذي. · مهارات عرض قوية على المستويين الفني والتنفيذي. · أن تكون قادرًا على تقديم حلول/أفكار معقدة عبر جميع مستويات المشاركين والعمل في بيئة جماعية كقائد ومساهم فردي. · القدرة على التفاعل مع فرق مت ...
-
هندسة الحلول
منذ 6 أيام
PwC القاهرة, مصرهندسة الحلول - مدير أول · الوصف الوظيفي والملخص · إن العمل في ممارسة هندسة الحلول الناشئة لدينا، ضمن خدمات Enterprise Architect، سيوفر لك الفرصة لجلب ميزة تنافسية لعملائنا من خلال تحديد أهدافهم التكنولوجية، وتقييم خيارات الحلول، واستنباط الحلول المعمارية التي تساعدهم على تحقيق ال ...
-
ممثل مركز الاتصال
منذ أسبوع
Concentrix Egypt القاهرة, مصرإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. · اتباع "نصوص" التواصل عند التعامل مع المواضيع المختلفة. · تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل. · اغتنام الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها · قم ببناء علاقات مستدامة وإ ...
-
مهندس استشاري البنية التحتية للشبكات
منذ 6 أيام
Cisco القاهرة, مصرالمسؤوليات الرئيسية: · توفير خدمات التخطيط والتصميم والتنفيذ والتشغيل والتحسين لعملاء خدمات Cisco المتقدمة حول مركز بيانات Cisco وحلول شبكات المؤسسات. · تشارك بنشاط في أحدث تقنيات SDN (الشبكات المحددة بالبرمجيات) (SDA وSDWAN) وعمليات نشر Cisco ACI (البنية التحتية المركزية للتطبيق ...
-
مهندس سحابي خاص
منذ 5 أيام
Henkel Egypt القاهرة, مصرإدارة ودعم بيئة البنية التحتية لـ Henkel بما في ذلك مركز البيانات والأنظمة الأساسية السحابية على أساس المشروع - عقد لمدة عام واحد. · تكوين تقنيات المحاكاة الافتراضية وإدارتها، بما في ذلك الأجهزة الافتراضية والمجموعات. · تطوير وتنفيذ البرامج النصية والأدوات الآلية لتبسيط المهام ال ...
-
أخصائي إدارة جودة sap
منذ أسبوع
Envision Employment Solutions القاهرة, مصرتكوين النظام والتحقق من سيناريوهات اختبار E2E في إدارة الجودة/PP · تكوين خطة فحص الجودة في SAP، ملف تعريف الفحص، الخصائص، الكتالوجات، الفئة، الخصائص، إدارة الدُفعات، نصيب الاستقصاء، قاعدة التعديل الديناميكي، رمز العيب، قرار الاستخدام، انتهاء مدة الصلاحية، البيانات الرئيسية ذات ال ...
-
مسئول خدمة عملاء
منذ أسبوع
Etisalat Egypt القاهرة, مصرإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. · اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات. · تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة. · تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك. · بناء علاقات مستدا ...
-
مهندس تحكم مركزي
منذ أسبوع
RATP Dev Mobility Cairo, Egypt القاهرة, مصرتنسيق عمل الفريق (تخطيط الأولويات، وتحسين كفاية الاحتياجات والموارد، والتدريب، وإدارة الصراعات، وتحفيز الفريق). · الإعلام والتواصل (إنشاء العلاقات مع الفريق والحفاظ عليها، ونقل المعلومات ونشرها، وإعطاء المعنى وشرح القرارات أو الحلول المتخذة). · الدعم والاستماع (الإجابة على الأسئل ...
-
قائد فريق العمليات
منذ أسبوع
IGT Solutions egypt القاهرة, مصرقيادة وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال، وضمان تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة أو تجاوزها باستمرار. مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، بما في ذلك أوقات معالجة المكالمات وحل المكالمة الأولى ودرجات رضا العملاء والمقاييس الأخرى ذات الصلة. · عقد اجتماعات منتظمة لل ...
-
قائد فريق مركز الاتصال
منذ أسبوع
IGT Solutions egypt القاهرة, مصرقيادة وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال، وضمان تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة أو تجاوزها باستمرار. · مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، بما في ذلك أوقات معالجة المكالمات وحل المكالمة الأولى ودرجات رضا العملاء والمقاييس الأخرى ذات الصلة. · عقد اجتماعات منتظمة ...
-
أخصائي رعاية العملاء
منذ أسبوعين
vezeeta Egypt القاهرة, مصرباعتبارك عضوًا أساسيًا في فريق العمليات، ستلعب دورًا مهمًا في المساهمة في نمو ونجاح Vezeeta. سيشهد هذا المنصب اكتسابك للخبرة والمهارات في مجموعة واسعة من المجالات والعمل في طليعة صناعة التكنولوجيا الصحية. · المسؤوليات: · إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة / الصادرة على الفور ...
-
مطور Siebel
منذ أسبوعين
SSC Egypt القاهرة, مصرتصميم وتطوير وتخصيص وحدات تطبيق Siebel CRM لتلبية متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية · تعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان التكامل السلس لـ Siebel CRM مع التطبيقات والأنظمة الأخرى · تحليل المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم الحلول في الوقت المناسب وتنفيذ التدابير الوقا ...
-
محلل فرز الحوادث
منذ أسبوع
SSC Egypt القاهرة, مصرتوفير الاتصال والتصعيد طوال الحادث وفقًا لعملية إدارة الحوادث الأمنية · تحديد الأولويات والتمييز بين محاولات التطفل المحتملة وتحديد التعامل مع التنبيه باعتباره حادثًا أمنيًا وتعيين مستوى خطورة لتطبيق التخفيف المناسب بناءً على خطورته · جمع المعلومات السياقية لإغلاق الحادث الأمني أ ...
-
مدير عمليات منطقة fm
منذ 5 أيام
myGwork القاهرة, مصرهل أنت مستعد لدعم خدمة العملاء المتميزة بأسلوب أمازون؟ هل أنت مستعد لإيجاد الحلول وحل مشاكل الغد اليوم؟ ثم لدينا فرصة لأجلك فقط نحن نبحث عن مدير منطقة للانضمام إلى مركز الوفاء الديناميكي / مركز الفرز / محطات التسليم. تقع مراكز التنفيذ لدينا في قلب شبكة عمليات أمازون سريعة النمو: ...
قائد مركز الحلول - القاهرة, مصر - Envision Employment Solutions
وصف
إدارة الأداء اليومي لعمليات مركز الحلول لتقديم أفضل خدمة في فئتها، أو تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها
تسليم عمليات مركز الحلول المتفق عليها ضمن الميزانيات ومستويات الخدمة وأهداف العمل المتفق عليها
العمل مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء استراتيجية لتطوير مركز الحلول، ومواكبة الممارسات والتقنيات الجديدة، والتأكد من حصول الكيان على الاعتراف بالجودة العالية لخدمة العملاء والحفاظ عليه.
قيادة وإلهام وتنسيق فريق مركز الحلول على جميع المستويات لإنشاء زملاء متحمسين ومتفاعلين
كن مسؤولاً عن عمليات الاتصال الشاملة بالعملاء وتجربة العملاء المرتبطة بهم، ودعم المبادرات عبر الشركة لدفع التحسينات وتحسين الكفاءة وتقليل الشكاوى
تزويد الإدارة بتقارير الأداء الدورية لعمليات مركز الحلول
كن مسؤولاً عن عملية الجودة والتحكم الشاملة التي تغطي أداء وإجراءات وكيل مركز الحلول
إدارة واستقبال جميع القضايا والشكاوى التي يثيرها العملاء
مسؤول عن استراتيجية التوظيف والتدريب والتوجيه والتدريب عبر مركز الحلول
العمل بشكل وثيق مع فرق تقديم الموارد البشرية والتدريب والتطوير والتدريب، وتحمل مسؤولية التطوير المستمر لجميع مستويات زملاء مركز الحلول
