-
تنفيذي دعم العمليات المركزية
منذ 6 أيام
myGwork القاهرة, مصريدعم هذا الفريق العمليات الواردة والصادرة عبر القنوات الصوتية وغير الصوتية. يجب أن يكون المرشح مستعدًا للعمل في عطلات نهاية الأسبوع وفي المناوبات. · الادوار والمسؤوليات · مراقبة الأداء الفعال للمواقع المخصصة عن بعد عبر المكالمات الخارجية ورسائل البريد الإلكتروني والتنسيق مع المدي ...
-
مهندس ما بعد البيع
منذ 5 أيام
Rekrut by Talent 360 egypt القاهرة, مصرإعداد ومراقبة أنظمة إدارة كفاءة الأداء وعمليات ما بعد البيع والصيانة. · متابعة طلبات مراكز الخدمة من قطع الغيار أو أعمال الإصلاح. · جمع صوت العملاء VOC من مراكز الخدمة أو شكاوى المستخدم النهائي. · حساب النفقات والإشراف على موازنات الصيانة وتقدير تكاليف إجراءاتها. · التأكد من التز ...
وكيل الصوت الوارد - القاهرة, مصر - myGwork
وصف
التأثير على الأعمال
الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات
العملاء / أصحاب المصلحة
يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها
القيادة والعمل الجماعي
يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتها (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، وتدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم
قيم التنوع بين الفريق
الفعالية التشغيلية والتحكم
المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (ساربينز- أوكسلي
متطلبات
) لمراكز RBWM
يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC
الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال