دعم مستشار التجديد - القاهرة, مصر - myGwork

وصف

سيكون مستشار تجديد الدعم مسؤولاً عن ضمان تجديد عقود خدمة دعم Oracle في الوقت المناسب للعملاء الصغار والمتوسطين والكبيرين الحاليين والتعامل مع أي استفسارات ناتجة قد تكون لدى العملاء بشأن عقودهم.

مساعدة العملاء (CAT): نقطة الاتصال الأولية للمكالمات الواردة والمحادثات وطلبات خدمة التجديد (RSRs) إلى جمهورية الكونغو الديمقراطية. سيعمل فريق CAT على حل المشكلات الواردة، وتثقيف العملاء بشكل استباقي وتوجيه المشكلات الواردة المعقدة إلى التخصصات الأخرى.

إدارة البيانات (DMT): تتعامل مع جميع المشكلات المعقدة والمستهلكة للوقت بما في ذلك إعادة التسعير والإلغاء والإنهاء والدمج والتحديثات الجماعية واستعادة الدعم وإصدار الدعم الموسع. يجب التأكد من الحصول على جميع الموافقات والالتزام بجميع السياسات أيضًا كجزء من العملية.

الحجز (BKT): تأكد من حجز جميع تجديدات الدعم بشكل صحيح عن طريق التحقق من صحة جميع المعلومات الواردة وحل جميع حالات فشل الحجز ورفض الوصول المفتوح (إدارة الطلبات). اعمل مع العملاء للتأكد من قبولهم لتجديدات الدعم عبر تجديدات الدعم الخاصة بي ومساعدتهم في العملية عند الحاجة.