مهندس دعم سطح المكتب لينكس - القاهرة, مصر - Canonical Egypt
وصف
مهمتك اليومية هي تقديم الخبرة الفنية، وأن تكون متواصلاً ممتازًا ومحترفًا موجهًا نحو الخدمة. سيتعين عليك كل يوم إصدار أحكام لتحديد أولويات مشكلات العملاء وزيادة فعاليتك إلى أقصى حد. ستحتاج أيضًا إلى تخصيص الوقت للتعرف على منتجاتنا وتقنياتنا الجديدة والتطور كمحترف. ستشارك في الدورات التدريبية المختلفة وتجمعات الفريق وأحداث الشركة.
الموقع: سيستند هذا الدور عن بعد في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
كيف سيبدو يومك
سوف تشمل واجباتك اليومية ما يلي:
اعمل من مكتبك المنزلي البعيد وقدم الدعم الفني للموظفين.
كن متاحًا لتولي ملكية الحالات الجديدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب
العمل كمدافع داخلي عن العملاء وإبقائهم محدثين في الوقت المناسب
تأكد من أن كل حالة دعم مملوكة لك يتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا مع أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك.
المساهمة بمقالات قاعدة المعرفة الجديدة والحفاظ على المقالات الحالية، مما يضمن إتاحة المعرفة المشتركة والدروس المستفادة للعملاء.
صياغة وتوزيع الإشعارات الفنية للاتصالات الداخلية والخارجية.
حدد أولويات عملك من أجل إنجاز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا أولاً
استمر في التعلم بينما تنمو منتجاتنا وخدماتنا وتتطور
فهم عملية تطوير Ubuntu لتتمكن من تحديد توقعات العملاء بشكل صحيح في الجدول الزمني للإصلاح.
حافظ على التواصل المنتظم وتبادل المعلومات مع بقية أعضاء الفريق، محليًا وعن بعد
تحديد واقتراح أي فرص لتقديم خدمة أفضل
المشاركة في تناوب العمل المنتظم في عطلة نهاية الأسبوع.