zyad ahmed

تجربتي المهنية تركز حاليًا على خدمة العملاء باللغة الألمانية في قطاع الضيافة. من خلال عملي في هذا المجال، أنا مسؤول عن استقبال المكالمات والرد على الاستفسارات بلغة ألمانية، وتأمين تجربة راضية للضيوف. تجربتي تشمل أيضًا حل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وفعالة، مما يعزز من مستوى الخدمة ويسهم في تحقيق أهداف الضيافة بنجاح.

دورات في خدمة العملاء: تدريب متخصص في كيفية التعامل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم الدعم بطريقة فعالة.

دراسة اللغة الألمانية

إدارة الضيافة: دراسة مواضيع متعلقة بإدارة الفنادق والضيافة، مثل إدارة الفعاليات، والحجوزات، والتسويق في الضيافة.

مهارات الاتصال والتواصل: دورات في تطوير مهارات التواصل الفعّال، والتفاوض، والحلول الإبداعية للمشاكل، التي تعزز من قدرتك على تقديم خدمة عملاء متميزة.

تعلم البرامج والأنظمة الخاصة بالضيافة: التدريب على استخدام أنظمة الحجز وإدارة الفنادق المختلفة التي قد تستخدمها في العمل اليومي.